轉數快
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快速入門
常見問題
五大常見問題 | 一般問題 | 登記 | 轉賬交易 | 通知 | 識別代號 | 銀行戶口 | 二維碼支付 | 轉數快 x PromptPay二維碼支付 | App-to-App付款 | 增值數字人民幣錢包 |
利用「跨境支付通」轉賬至中國內地 | 自動轉賬 | 轉賬限額 | 交易紀錄 | 經電子直接付款授權增值滙豐戶口 | 派利是
五大常見問題
甚麼是「轉數快」？
「轉數快」是一項可以讓您即時付款給個人或商戶的轉賬服務。您可透過HSBC HK App或滙豐網上理財使用「轉數快」進行港元或人民幣轉賬，服務全天候可供使用，費用全免*並支援已參與 「轉數快」的香港本地銀行及儲值支付工具營運商。您更可向中國內地指定受款銀行的個人受款人進行即時小額轉賬，為數字人民幣錢包增值及掃瞄PromptPay二維碼付款至指定泰國商戶。
一般的轉賬服務需要受款人的銀行戶口號碼，而「轉數快」只需要受款人的手提電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼即可轉賬。另外，您可透過「轉數快」二維碼收款（您需要登記「轉數快」並使用流動保安編碼以獲取二維碼），亦可透過香港身份證號碼收取由機構、企業及香港特區政府發出的款項。
* 透過「轉數快」轉賬至其他銀行/ 儲值支付工具營運商的戶口，或收取轉自其他銀行/ 儲值支付工具營運商的款項，我們將不會收取任何費用，但其他銀行/ 儲值支付工具營運商可能會有不同的收費安排。
為甚麼我轉賬至已登記受款人的款項不獲接納？過去未有出現過此類問題。
由於「轉數快」轉賬為即時指示，因此大部分銀行或「轉數快」參與者有可能實行更嚴格的措施以確保受款人姓名及戶口號碼與紀錄相符。如果您透過戶口號碼進行轉賬，而您之前以對方的別名加入為「我的受款人」，有關轉賬指示有可能因姓名不符而不獲接納。
請向您的受款人核實其用於登記戶口的姓名。然後您須先將其從「我的受款人」中刪除，再使用其與銀行或「轉數快」參與者紀錄相符的姓名重新登記受款人。
請留意，如果您的受款人已登記「轉數快」，而您已將對方的任何一個識別代號（手提電話號碼、電郵地址和快速支付系統識別碼）儲存為「我的受款人」，則毋須進行上述步驟。
我可如何查閱我的識別代號的預設收款銀行或「轉數快」參與者？
您可在香港滙豐流動理財應用程式中點選右上角的頭像圖標，點按「轉賬及繳費」、選擇「登記『轉數快』或檢視登記資料」後點選您想查閱預設收款銀行或「轉數快」參與者的識別代號，然後選擇「其他『轉數快』登記資料」。
對方轉賬至我的滙豐戶口但滙豐拒絕了此筆轉賬。對方以前亦曾成功向我轉賬，為甚麼此次轉賬指示不獲接納？
由於「轉數快」轉賬為即時指示，因此我們已實行更嚴格的措施以確保受款人姓名及銀行戶口號碼與紀錄相符。如果對方透過您的戶口號碼向您轉賬，而此前又曾以您的別名於其銀行系統登記，有關轉賬指示有可能因姓名不符而不獲接納。
對方須使用您於銀行紀錄登記的姓名以繼續使用戶口號碼向您轉賬。您可查閱您的銀行結單以核對您於銀行紀錄登記的姓名。
除此之外，您亦可登記「轉數快」以透過識別代號（手提電話號碼、電郵地址和／或快速支付系統識別碼）收款，對方亦毋須於轉賬時輸入您的姓名。
向對方付款後，我會否收到轉賬是否成功的通知？
如交易成功，您會以推播通知／短訊及電郵方式收到通知，詳情亦會顯示於您的「交易紀錄」。
一般問題
甚麼是「轉數快」？
「轉數快」是一項可以讓您即時付款給個人或商戶的轉賬服務。您可透過HSBC HK App或滙豐網上理財使用「轉數快」進行港元或人民幣轉賬，服務全天候可供使用，費用全免*並支援已參與 「轉數快」的香港本地銀行及儲值支付工具營運商。您更可向中國內地指定受款銀行的個人受款人進行即時小額轉賬，為數字人民幣錢包增值及掃瞄PromptPay二維碼付款至指定泰國商戶。
一般的轉賬服務需要受款人的銀行戶口號碼，而「轉數快」只需要受款人的手提電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼即可轉賬。另外，您可透過「轉數快」二維碼收款（您需要登記「轉數快」並使用流動保安編碼以獲取二維碼），亦可透過香港身份證號碼收取由機構、企業及香港特區政府發出的款項。
* 透過「轉數快」轉賬至其他銀行/ 儲值支付工具營運商的戶口，或收取轉自其他銀行/ 儲值支付工具營運商的款項，我們將不會收取任何費用，但其他銀行/ 儲值支付工具營運商可能會有不同的收費安排。
我可如何在香港滙豐流動理財應用程式使用「轉數快」？
在香港滙豐流動理財應用程式的登入頁面，您可選擇左下方的「『轉數快』付款」後選用以下功能：
掃碼付款：您可掃瞄「轉數快」二維碼或於泰國指定商戶的PromptPay二維碼以進行付款
展示二維碼收款：您可於登記「轉數快」後顯示個人二維碼供付款人掃描以進行收款
進行快速轉賬：您可使用受款人的手提電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼進行轉賬
而在登入香港滙豐流動理財應用程式後，您可在「轉賬及繳費」分頁內點選「轉賬」下的「其他本地受款人/『轉數快』」透過受款人的戶口號碼、手提電話號碼、電郵地址、快速支付系統識別碼或信用卡號碼進行轉賬。
使用「轉數快」服務有何好處？
「轉數快」可讓您更便捷地付款給商戶及朋友，而且支援已參與 「轉數快」的香港本地銀行及儲值支付工具營運商、數字人民幣錢包及指定泰國商戶。
您可掃描二維碼付款至商戶，或透過手提電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼付款給朋友。您亦可讓朋友直接付款至您的銀行戶口，或轉賬至滙豐及非滙豐的本地信用卡以繳付結欠。
我可否於香港境外使用「轉數快」？
您只要登入香港滙豐流動理財應用程式或滙豐網上理財，即可在世界各地使用「轉數快」轉賬給已參與 「轉數快」的香港本地銀行、儲值支付工具營運商、數字人民幣錢包，以及指定泰國商戶。
我可否與其他付款服務供應商（如支付寶）進行收款或付款交易？
您可使用「轉數快」付款給其他付款服務供應商或進行收款。
登記
登記「轉數快」需符合甚麼條件？
只要您持有滙豐的港元或人民幣戶口，並已登記使用個人網上理財，就可以登記「轉數快」。只需將您有效的手提電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼連結至您的銀行戶口，即可使用有關服務。如要透過香港身份證號碼登記「轉數快」，您則需要持有透過香港身份證作為身份證明文件開立的銀行戶口。
「轉數快」登記過程需時多久？
登記過程幾乎可以即時完成。您通常會即時收到確認通知，如果您未有收到通知，可重新整理頁面或返回「轉數快」登記頁面。
我如何得知自己是否成功登記「轉數快」？
如果您已經透過手提電話號碼登記「轉數快」，您會收到推播通知／短訊確認。如果您是透過電郵地址、快速支付系統識別碼或香港身份證號碼登記「轉數快」，我們會向您發送電郵確認。
您亦可在香港滙豐流動理財應用程式中點選右上角的頭像圖標，進入「轉賬及繳費」後選擇「登記『轉數快』或檢視登記資料」，查閱您的「轉數快」登記狀態。
如果我刪除快速支付系統識別碼後又重新登記，我的識別代號會否有變？
如果您刪除您的快速支付系統識別碼，下次登記時將獲得新的快速支付系統識別碼。您亦可將快速支付系統識別碼連結到另一個戶口。
如果我使用手提電話號碼作為識別代號，手提電話號碼是否必須為香港的號碼？
不一定，您亦可使用非本地手提電話號碼進行登記。您會在成功登記後收到推播通知／短訊確認通知。
以我的手提電話號碼登記時，我是否需要輸入國際電話區號？
如使用非本地手提電話號碼，請您自行輸入國際電話區號；如使用香港手提電話號碼，我們會預先為您輸入國際電話區號。
如果我想在登記「轉數快」期間更新我的手提電話號碼或電郵地址，我應該怎樣做？
您可以點選手提電話號碼或電郵地址旁邊的鉛筆圖標，然後您將被導向至「聯絡資料」頁面以更改銀行紀錄中的手提電話號碼或電郵地址。請在更新您的聯絡資料後回到「登記『轉數快』或檢視登記資料」頁面登記「轉數快」。
完成「轉數快」登記後，我可如何更新我的手提電話號碼或電郵地址？
您可以經香港滙豐流動理財應用程式、親臨分行、透過郵寄或致電我們的客戶服務熱線，以更改您的聯絡資料。您亦可以透過滙豐網上理財更新您的電郵地址。
更新您的聯絡資料後，您之前以舊聯絡資料登記「轉數快」的紀錄將會被刪除。因此，您需透過香港滙豐流動理財應用程式使用新的手提電話號碼／電郵地址重新登記「轉數快」。
如果我想透過「轉數快」付款及收款，是否需要將銀行戶口連結至一個識別代號（手提電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼）？
如果您希望透過識別代號收款，您需要登記「轉數快」並將銀行戶口連結至您的識別代號。如果您只希望透過「轉數快」使用您的銀行戶口收款，則無需進行登記。請告知您的付款方在轉賬時選擇滙豐（銀行編號004）作為受款人銀行或收款銀行，然後於受款人戶口號碼項目輸入您的10位或12位數字滙豐戶口號碼。您的滙豐戶口號碼前3位數字為分行編號，後面7位或9位數字則為戶口號碼。
如果您希望付款給已登記「轉數快」的受款人，您無需事先登記「轉數快」。
一個識別代號可連結多少個滙豐戶口用作收款？
您的每個識別代號只可連結一個滙豐戶口。但是，您可將每個不同的識別代號連結至不同的滙豐戶口，即代表您可將您的手提電話號碼、電郵地址、快速支付系統識別碼及香港身份證號碼分別連結至四個不同的戶口。
我可否以另一個滙豐戶口連結至我的識別代號？
您可在香港滙豐流動理財應用程式內「個人」分頁，進入「轉賬及繳費」後選擇「登記『轉數快』或檢視登記資料」，更改您的連結戶口。
登記「轉數快」後，我可否將滙豐戶口由預設收款戶口改為非預設收款戶口？
您需要先取消您的手提電話號碼或電郵地址的登記，然後重新登記「轉數快」並選擇滙豐為非預設收款戶口。如果您想再次使用滙豐戶口作為您的預設收款戶口，只需點
選「使用此手提電話號碼/電郵地址收款時，預設使用滙豐收款」的方格並點選儲存即可，但請留意此設定一經更改將無法復原。
我可否取消登記「轉數快」？
可以，您可透過香港滙豐流動理財應用程式取消登記「轉數快」。
我可如何查閱我的識別代號的預設收款銀行或「轉數快」參與者？
您可在香港滙豐流動理財應用程式中點選右上角的頭像圖標，點按「轉賬及繳費」、選擇「登記『轉數快』或檢視登記資料」後點選您想查閱預設收款銀行或「轉數快」參與者的識別代號，然後選擇「其他『轉數快』登記資料」。
轉賬交易
我可如何使用「轉數快」收款及付款？
過程很簡單，只需登入香港滙豐流動理財應用程式，然後在「轉賬及繳費」分頁中選擇「其他本地受款人／『轉數快』」，或在登入頁面選擇左下方的「『轉數快』付款」。
如需使用您的識別代號（手提電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼）或個人二維碼經「轉數快」收款，您需先透過香港滙豐流動理財應用程式登記「轉數快」。完成登記後，您可向付款人分享您的識別代號或個人二維碼供對方掃描。
另外，您亦可透過您自己的銀行戶口收款而毋須登記「轉數快」。在這個情況下，請告知付款方在轉賬時選擇滙豐（銀行編號004）作為收款銀行，然後於受款人戶口號碼一欄輸入您10位或12位數字的滙豐戶口號碼。
註：您的滙豐戶口號碼首3位數字為分行編號，後面7位或9位數字為戶口號碼。
我可使用香港滙豐流動理財應用程式內「『轉數快』付款」下的「進行快速轉賬」功能做些什麼？
您可透過此項功能進行快捷的「轉數快」轉賬交易（港幣或人民幣），由於此功能僅支援以識別代號進行的轉賬交易，因此會較一般轉賬更為快捷。使用此項功能轉賬時，款項將直接從您的預設支賬戶口中扣取，並直接付款至受款人的預設戶口，所以您毋須進行很多選擇就可以完成交易。
如想在轉賬時有更多轉賬選項，包括透過戶口號碼轉賬、設立預設指示或將受款人新增為「我的受款人」，則須在登入香港滙豐流動理財應用程式後使用「轉賬及繳費」分頁中的「其他本地受款人／『轉數快』」功能。
怎樣才可使用HSBC HK App登入頁面左下方的「『轉數快』付款」內的「進行快速轉賬」功能？
如您是首次使用「進行快速轉賬」功能，請按指示前往設定預設支賬戶口及小額轉賬限額的頁面，完成設定後即可使用此功能。
透過「轉數快」收款或轉賬至其他銀行的戶口會否收取手續費？
透過「轉數快」轉賬至其他銀行的戶口，或收取轉自其他銀行的款項，我們將不會收取任何費用，但其他銀行可能會有不同的收費安排。
「轉數快」是否支援貨幣兌換？
現時，您可使用港元戶口透過「轉數快」以人民幣為數字人民幣錢包增值及以泰國銖支付予泰國支援「轉數快 x PromptPay二維碼支付」的商戶。
以「轉數快」轉賬至本地受款人並不支援貨幣兌換。如要進行非港元或人民幣的轉賬，請使用戶口號碼進行跨行轉賬或電匯。
我可否透過「轉數快」要求對方向我付款？
「轉數快」並未設有任何要求對方付款的功能，但您可以提供您的識別代號或收款二維碼讓對方付款。您亦可以在收款二維碼內載入特定金額用作收款。但如果您使用手提電話號碼或電郵地址作為您的識別代號，並以此識別代號生成收款二維碼，對方有可能會透過您所顯示的收款二維碼獲取您的手提電話號碼或電郵地址。如您不希望透露您的個人資料，您可選擇使用快速支付系統識別碼作為識別代號。
我可否透過「轉數快」設立經常性轉賬指示？
您不能使用識別代號設立經常性轉賬指示，但您可透過「其他本地受款人／『轉數快』」輸入受款人銀行戶口號碼以設立指示。
我如何新增受款人？方法是否維持不變？
方法大致相同，如果受款人已登記「轉數快」，現在您就可使用手提電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼新增受款人而毋須使用戶口號碼。
我最多可以提前多久設立預設轉賬指示？
45天（包括假期）。
為甚麼我轉賬至已登記受款人的款項不獲接納？過去未有出現過此類問題。
由於「轉數快」轉賬為即時指示，因此大部分銀行或「轉數快」參與者有可能實行更嚴格的措施以確保受款人姓名及戶口號碼與紀錄相符。如果您透過戶口號碼進行轉賬，而您之前以對方的別名加入為「我的受款人」，有關轉賬指示有可能因姓名不符而不獲接納。
請向您的受款人核實其用於登記戶口的姓名。然後您須先將其從「我的受款人」中刪除，再使用其與銀行或「轉數快」參與者紀錄相符的姓名重新登記受款人。
請留意，如果您的受款人已登記「轉數快」，而您已將對方的任何一個識別代號（手提電話號碼、電郵地址和快速支付系統識別碼）儲存為「我的受款人」，則毋須進行上述步驟。
為甚麼我需要重新登記受款人資料？「轉數快」推出前我並未遇到過此類問題，而我和受款人都未有登記「轉數快」。
由於「轉數快」轉賬為即時指示，因此大部分銀行有可能實行更嚴格的措施以確保受款人姓名及銀行戶口號碼與紀錄相符。如果您透過戶口號碼進行轉賬，而您之前以對方的別名加入為「我的受款人」，有關轉賬指示有可能因姓名不符而不獲接納。
請向您的受款人核實其用於登記戶口的姓名。然後您須先將其從「我的受款人」中刪除，再使用其與銀行紀錄相符的姓名重新登記受款人。
對方轉賬至我的滙豐戶口但滙豐拒絕了此筆轉賬。對方以前亦曾成功向我轉賬，為甚麼此次轉賬指示不獲接納？
由於「轉數快」轉賬為即時指示，因此我們已實行更嚴格的措施以確保受款人姓名及銀行戶口號碼與紀錄相符。如果對方透過您的戶口號碼向您轉賬，而此前又曾以您的別名於其銀行系統登記，有關轉賬指示有可能因姓名不符而不獲接納。
對方須使用您於銀行紀錄登記的姓名以繼續使用戶口號碼向您轉賬。您可查閱您的銀行結單以核對您於銀行紀錄登記的姓名。
除此之外，您亦可登記「轉數快」以透過識別代號（手提電話號碼、電郵地址和／或快速支付系統識別碼）收款，對方亦毋須於轉賬時輸入您的姓名。
二維碼支付
「掃碼付款」及「展示二維碼收款」功能有何用途？
「掃碼付款」功能可讓您透過掃描二維碼（包括取用已儲存為圖片的二維碼）進行轉賬付款，此功能會扣除您的小額轉賬每日限額。
選取「展示二維碼收款」則會顯示您的個人二維碼。您可提供此二維碼讓對方掃描以進行收款。
使用二維碼付款是否安全？
透過二維碼付款是安全的。當您使用「掃碼付款」功能掃描二維碼時，HSBC HK App將會先透過生物認證功能或流動保安編碼驗證您的身份及交易詳情。此項操作可確保您是此裝置的唯一使用者，而非其他人正使用您的裝置。
我是否需要先行登入方可使用「掃碼付款」及「展示二維碼收款」？
如果您已啟動流動保安編碼或生物認證功能，便可於登入前直接點選「掃碼付款」及「展示二維碼收款」。但您仍需登入後方可進行轉賬或更改設定。如果您未有啟動流動保安編碼，則無法使用「掃碼付款」及「展示二維碼收款」功能，但仍可於登入後透過其他方式進行小額轉賬交易。
怎樣才可使用HSBC HK App登入頁面左下方的「『轉數快』付款」內的「掃碼付款」功能？
如您是首次使用「掃碼付款」功能，請按指示前往設定預設支賬戶口及小額轉賬限額的頁面，完成設定後即可使用此功能。
怎樣才可使用HSBC HK App登入頁面左下方的「『轉數快』付款」内的「展示二維碼收款」功能？
如您是首次使用「展示二維碼收款」功能並已使用手提電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼登記「轉數快」，請按指示前往選擇連結至二維碼的識別代碼的頁面，完成設定後即可使用此功能。
「展示二維碼收款」的二維碼是否會改變？
當您轉換您的識別代號（例如，將您的識別代號由手提電話號碼轉換為電郵地址），或更改收款金額或貨幣時，二維碼會隨之而改變。
我透過「轉數快」二維碼付款後，可否將對方儲存至「我的受款人」名單？
使用二維碼付款後，您不能將受款人新增至「我的受款人」名單。
如要新增受款人，請前往「轉賬及繳費」分頁中的「新增受款人」，然後輸入對方的識別代號（即手提電話號碼、電郵地址、快速支付系統識別碼）或銀行戶口號碼，完成這個步驟後便可將對方加入至「我的受款人」名單。
「掃碼付款」功能中的二維碼掃描器是否適用於非「轉數快」二維碼？
「掃碼付款」功能中的二維碼掃描器只適用支援「轉數快」的二維碼。
我可否使用非「轉數快」應用程式掃描「展示二維碼收款」中顯示的二維碼？
您的二維碼只能透過支援「轉數快」的應用程式來掃描。
我嘗試掃描二維碼付款但不成功，為甚麼？
請先與受款人確認此二維碼是否為最新而且有效的「轉數快」收款二維碼。
我可否透過二維碼付款功能預設轉賬指示？
您並不能透過二維碼付款功能預設轉賬指示。
如要預設轉賬指示，只需登入HSBC HK App，然後前往「轉賬及繳費」分頁中的「其他本地受款人／『轉數快』」。
使用二維碼付款的限額是多少？
您可以經二維碼轉賬每日最多港幣10,000元給親友。
繳款至一般商戶：您可於網上購物平台、零售門市、政府及公營機構，繳付每日最多港幣10,000元。
繳款至特選商戶：您可經二維碼繳付每日最多港幣400,000元，此限額取決於您目前非登記戶口的每日最高轉賬限額，以及當日的剩餘限額（包括HSBC HK App及網上理財或其他渠道），以較低者為上限。
您可以登入滙豐網上理財並前往「轉賬及繳費」>「設定」>「每日轉賬及繳費限額」>「其他限額」，以查閱或更改轉賬至非登記戶口的每日最高限額。
轉數快 x PromptPay二維碼支付
「轉數快 x PromptPay二維碼支付」如何運作？
「轉數快 x PromptPay二維碼支付」讓您透過HSBC HK App即時從您的港幣戶口轉賬給泰國商戶，支付服務全天候可供使用，費用全免。
打開HSBC HK App後，點選「轉數快付款」，再選「掃碼付款」，然後掃瞄泰國商戶的二維碼完成支付。您須確認匯率等付款詳情，並以生物認證或憑「流動保安編碼」驗證交易。如付款成功，您會收到推播通知／短訊及電郵通知。您亦可直接與商戶確認付款是否成功。
我的付款匯率是多少？
匯率為指示性實時匯率。實際匯率受市場波動影響，您可以在確認付款前查看匯率。
如您在正常交易時段（香港時間星期一上午7時正至星期六上午4時15分（美國夏令時間期間），或上午5時15分（非美國夏令時間期間））以外的時間或香港公眾假期期間索取匯率，所提供匯率的買賣差價會較闊。
哪些泰國商戶支援「轉數快 x PromptPay二維碼支付」？
您可於任何支援PromptPay以及二維碼標記為以下金融機構的泰國商戶使用本服務（涵蓋約90%的PromptPay商戶）：
大城銀行 Bank of Ayudhya（又稱「Krungsri」）
盤谷銀行 Bangkok Bank
開泰銀行 Kasikornbank（又稱「KBank」）
泰京銀行 Krungthai Bank
泰國匯商銀行 Siam Commercial Bank（又稱「SCB」）
為何我掃描PromptPay二維碼卻無法付款？
「轉數快 x PromptPay二維碼支付」只支援向泰國有參與的指定金融機構的商戶付款。若您付款時出現錯誤二維碼無效訊息，可能是因為有關商戶的金融機構並沒有參與這項服務，或有關二維碼不屬於PromptPay商戶（例如有些商戶可能以個人戶口生成PromptPay二維碼作收款用途）。
「轉數快 x PromptPay二維碼支付」是否設有限額？
有，您的付款金額將計入您的小額轉賬限額。該限額同時適用於HSBC HK App或滙豐網上理財的其他轉賬和付款方式。
您可在登入HSBC HK App後點選頭像圖標進入「個人」分頁，再於「設定及喜好設定」下方選「轉賬及繳費」查閱及更改您的小額轉賬限額。
我可否使用「轉數快 x PromptPay二維碼支付」從非港幣戶口付款？
不可以。「轉數快 x PromptPay二維碼支付」只可從港幣戶口轉賬，您可以在確認付款前查看匯率。
如果我與商戶有交易爭議，該怎麼辦？
如有交易爭議，請直接與商戶聯絡。
如果我要退款，該怎麼辦？
您可直接與商戶聯絡要求退款。請留意，如同意退款，商戶需要使用如現金等其他付款方式。
如果多次出現付款失敗的錯誤訊息，該怎麼辦？
如果出現這種情況，請選擇商戶提供的其他付款方式。
App-to-App付款
「轉數快」App-to-App付款功能如何運作？
「轉數快」App-to-App付款功能需在支援此功能的商戶及機構的應用程式內使用。當您在商戶及機構的應用程式内進行付款時，您可選擇使用「轉數快」作為付款方式， 然後從中選擇HSBC HK App，便可以自動打開應用程式進行付款。確認付款的詳細資料後，即可透過生物認證功能或流動保安編碼授權付款。
成功付款後，您會收到我們發送的通知。您亦可直接與商戶確認付款是否成功。
我需要怎樣做才能使用App-to-App付款功能？
如需使用此功能，您需預先：
下載HSBC HK App
啟動您的流動保安編碼
設定指定支賬戶口
設定小額轉賬限額
哪些商戶及機構的應用程式可透過「轉數快」，選擇HSBC HK App進行付款？
任何一個設有「轉數快」App-to-App付款功能的商戶及機構應用程式都支援此付款方式。
我可以先在一部裝置上提交訂單，但在另一部裝置上使用HSBC HK App進行付款嗎？
不可以。您需要在同一部的流動裝置上安裝商戶和機構的應用程式及HSBC HK App，才可以透過此方式進行付款。
透過HSBC HK App進行「轉數快」App-to-App付款，是否設有限額？
是的，您的付款金額將計入您的小額轉賬限額，限額為每日港幣10,000元。該限額同時適用於滙豐網上或流動理財的其他轉賬和付款方式。
您可於HSBC HK App的「轉賬」分頁選擇「設定限額」，然後點選「小額轉賬」，或透過滙豐網上理財的「轉賬及繳費」分頁選擇「每日轉賬及繳費限額」，以設定、查閱或更改您的每日限額。
我如何得知是否成功透過「轉數快」App-to-App付款？
成功付款後，您會收到我們發送通知。如要確認訂單，請在商戶及機構的應用程式查詢，或直接與商戶及機構聯絡。
如果您需要向商戶及機構提出查詢或爭議，請提供您的賬單編號。您可以在滙豐網上或流動理財的「轉數快」交易紀錄中，找到此賬單編號。
如果我與商戶和機構有爭議，該怎麼辦？
如有爭議，請直接與商戶及機構聯絡，並提供您的賬單編號。您可以在滙豐網上理財或HSBC HK App的「轉數快」交易紀錄中，找到此賬單編號。
如果我要退款，該怎麼辦？
請直接與商戶及機構聯絡並要求退款。您需預先準備您的賬單編號，以便向商戶及機構提供。您可以在滙豐網上理財或HSBC HK App的「轉數快」交易紀錄中，找到此賬單編號。
如果我多次看到付款失敗的錯誤訊息，該怎麼辦？
如果出現這種情況，請選擇商戶及機構應用程式中的其他付款方式。
增值數字人民幣錢包
如何為數字人民幣錢包增值？
您現在可以透過HSBC HK App，以港元（HKD）或人民幣（RMB）戶口為您的數字人民幣錢包增值。
打開數字人民幣錢包應用程式
在數字人民幣錢包戶口的首頁點選「充錢包」
輸入增值金額
從裝置顯示的付款選項中點選「HSBC HongKong」
使用流動保安編碼或生物認證功能完成認證
選擇支賬戶口，核實並確認增值交易（如選取港元戶口，頁面會顯示相關匯率）
返回數字人民幣錢包應用程式，增值隨即完成
我可以在HSBC HK App內更改數字人民幣錢包的增值金額嗎？
增值金額不能在HSBC HK App內更改。如果您想更改增值金額，請返回數字人民幣錢包應用程式更改增值金額後，再使用HSBC HK App進行增值。
我可否使用其他貨幣的滙豐戶口為數字人民幣錢包增值？
您可以使用您在滙豐持有的港元（HKD）或人民幣（RMB）戶口為數字人民幣錢包增值。
為數字人民幣錢包增值，是否有其他限制需要留意？
您的小額轉賬每日限額同樣適用於數字人民幣錢包增值。小額轉賬每日限額為港幣10,000元或等值貨幣。假如您希望設立或更改您的小額轉賬限額，您可於香港滙豐流動理財應用程式的「個人」分頁，選擇「轉賬及繳費」，於「小額轉賬限額」設立或更改每日限額。您亦須留意數字人民幣錢包營運商有否為增值加上其他限制。
我如何得知數字人民幣錢包已經成功增值？
假如增值交易成功完成，您將會收到我們發送的通知。數字人民幣錢包應用程式同樣會發送交易確認，您也可以在數字人民幣錢包應用程式查閱錢包餘額。
利用「跨境支付通」轉賬至中國內地
「跨境支付通」如何運作？
如您是香港居民，您可透過HSBC HK App或滙豐網上理財，使用「跨境支付通」在香港及中國內地之間進行跨境即時小額轉賬，本地費用全免。
您可轉賬至中國內地的個人受款人，受每日跨境轉賬總限額，每日小額轉賬限額為港幣10,000元及每年轉賬限額為港幣200,000元限制。
「跨境支付通」亦支援使用「轉數快」識別代號或戶口號碼向香港滙款。此服務適用於香港居民及非香港居民。
哪些中國內地銀行支援「跨境支付通」？
截至2026年1月29日，支援「跨境支付通」的中國內地銀行如下：
中國農業銀行
中國銀行
交通銀行
中信銀行股份有限公司
中國建設銀行
中國光大銀行
廣發銀行股份有限公司
招商銀行
中國民生銀行股份有限公司
富邦華一銀行有限公司
工商銀行
興業銀行
平安銀行
上海浦東發展銀行股份有限公司（僅支援轉賬至香港）
您可提供受款人的戶口號碼或手提電話號碼，匯款至以上中國內地銀行戶口或接受來自以上銀行的轉賬。更多詳情請聯絡以上銀行。
以「跨境支付通」進行轉賬，我可使用哪些貨幣？
您可使用您在滙豐持有的港元及人民幣戶口，透過「跨境支付通」以人民幣匯款至中國內地。您亦可以從中國內地收取港元或人民幣款項。
*註：如選擇以港元戶口為支賬戶口作人民幣匯款，將涉及貨幣兌換。
為何我在受款人銀行列表中，找不到我想轉賬至的中國內地銀行？
「跨境支付通」只支援以人民幣轉賬至指定的中國內地銀行。假如您在受款人銀行列表中找不到相關銀行，即受款人的銀行不在服務範圍內。請向受款人查詢受款戶口事宜。
「跨境支付通」是否設有轉賬限制？
香港居民可轉賬至中國內地指定受款銀行的個人受款人。轉賬額將受限於：
每日跨境轉賬總限額
每日港幣10,000元的小額轉賬限額
每年港幣200,000元的轉賬限額
您可參閱每日轉賬和繳費限額網頁了解詳情。
除港元或人民幣戶口以外，我可否使用其他外幣戶口，以該種外幣進行「跨境支付通」轉賬？
不可以。「跨境支付通」只支援使用港元或人民幣戶口進行人民幣轉賬。
我可否使用「跨境支付通」向中國內地企業付款？
不可以。我們目前僅支援透過「跨境支付通」向中國內地個人受款人付款。
我並非香港居民（即非香港身份證持有人）。我可以使用「跨境支付通」服務嗎？
不可以。我們目前僅支援香港居民透過「跨境支付通」向中國內地個人受款人付款。有關服務並不適用於非香港居民（即非香港身份證持有人）。
我想取消已完成的轉賬。可以怎樣做？
當HSBC HK App及網上理財顯示確認通知頁，即代表轉賬已完成，我們亦會以推播通知／短訊及電郵通知您。假如您想取消已完成的轉賬，請聯絡受款人銀行。
自動轉賬
如何設立或管理自動轉賬指示？
前往香港滙豐流動理財應用程式下的「轉賬及繳費」分頁，並從「更多服務」下選擇「自動轉賬」，即可設立新的自動轉賬指示或管理現有指示。
我需要提前多少時間設立自動轉賬指示？
設立新自動轉賬指示所需時間視乎商戶／機構而定。請向有關的商戶／機構查詢所需提前時間。
我未能在拉下清單內找到想要設立自動轉賬指示的商戶／機構，應怎麼辦？
要設立自動轉賬至不在清單內的商戶／機構，您可選擇「其他商戶／機構」，輸入其戶口號碼或「轉數快」識別代號（即手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼），以及其他資料。
在「自動轉賬詳情」下，「更改自動轉賬指示」及「刪除自動轉賬指示」這兩個鍵有什麼用途？
您可點選「更改自動轉賬指示」以更改現有的自動轉賬指示。如需要取消現行自動轉賬指示，您可點選「刪除自動轉賬指示」。
我的更改或刪除自動轉賬指示將於何時生效？
透過HSBC HK App更改或刪除現有的自動轉賬指示會即時生效，並提交給有關商戶／機構。
如何更改自動轉賬指示的 <付款模式／轉賬周期／周期內允許付款次數／每次付款金額上限／指示到期日>？
您可透過3個簡單步驟查閱並更改自動轉賬指示：
前往香港滙豐流動理財應用程式下的「轉賬及繳費」分頁，並從「更多服務」下選擇「自動轉賬」
在「管理自動轉賬」下，點選需要更改的自動轉賬項目
選擇「更改自動轉賬指示」
「管理自動轉賬」中的「周期內允許付款次數」是甚麼？
這是您允許於指定時期內付款的最多次數，例如每星期一次或每月三次等。您可以在「管理自動轉賬」下，點選「更改自動轉賬指示」，以更改「周期內允許付款次數」。
甚麼是「每次付款金額上限」？
如轉賬金額每次不同（例如繳付電費），請輸入您認為每次需要繳付的最高金額；您亦可選擇金額無上限。
請注意，如賬單金額高於「上限金額」，該自動轉賬指示將被拒絶，即不能執行。
在「管理自動轉賬」頁面，「付款模式」一欄下的「單次付款」及「循環付款」有何分別？
「單次付款」是只轉賬一次，即自動轉賬指示將於到期時或完成轉賬後取消（以較早者為準）。
「循環付款」是定期進行的轉賬，例如繳付月費。
轉賬限額
我透過「轉數快」付款到電子錢包工具有金額上限嗎？
轉賬限額取決於受款人電子錢包的增值限額。詳情請參閱該電子錢包的相關指引。
如何檢視我的小額轉賬限額？
您可於香港滙豐流動理財應用程式的「個人」分頁選擇「轉賬及繳費」，「轉賬及提款限額」，然後「小額轉賬限額」，或於滙豐網上理財的「轉賬及繳費」分頁選擇「每日轉賬及繳費限額」，以設立、查閱或更改您的每日限額。
如果我輸入的轉賬金額超過小額轉賬限額，會出現甚麼情況？
如您已登入香港滙豐流動理財應用程式或滙豐網上理財，系統會要求您使用流動保安編碼或生物證功能確認交易。
請注意，如果您於香港滙豐流動理財應用程式的登入頁面使用「轉數快」付款，進行超過小額轉賬限額的交易，將無法前往下一個步驟。在這個情況下，請先取消交易，然後登入並前往「轉賬及繳費」分頁中的「其他本地受款人／「轉數快」」，方可繼續轉賬。
通知
經「轉數快」向對方付款後，我會否收到轉賬是否成功的通知？
如交易成功，您會收到通知。您可在香港滙豐流動理財應用程式或滙豐網上理財的「交易紀錄」下查閱相關詳情。
如果有人經「轉數快」轉賬至我的滙豐戶口，我會否收到通知？
您會收到通知，亦可在香港滙豐流動理財應用程式或滙豐網上理財的「交易紀錄」下查閱相關詳情。
如果我付款給使用其他銀行的受款人，受款人會否在成功收款時收到通知？
這會取決於受款人銀行的安排。
交易紀錄
如何檢視我的「轉數快」交易紀錄？
您可於香港滙豐流動理財應用程式或個人網上理財的戶口資料中查閱您的「轉數快」交易紀錄。相關交易亦會紀錄於您的銀行結單上，但某些信息如致受款人的讯息则不会显示。
「轉數快」交易紀錄會顯示甚麼資訊？
「轉數快」交易紀錄會顯示相關付款和收款的资料，包括付款人給受款人的訊息以及賬單戶口號碼。
姓名會因應交易類型以不同方式於交易紀錄顯示。如果您是受款人，您會看到付款人的全名。如果您是付款人，您會看到受款人被部分遮蔽的姓名，而受款人則會看到您的全名。如果您繳付至商戶，您會看到商戶的完整名稱。
經電子直接付款授權增值滙豐戶口
甚麼是「經電子直接付款授權增值滙豐戶口」服務？
您可透過香港滙豐流動理財應用程式或滙豐網上理財，隨時直接從已連結的指定本地銀行同名戶口轉賬港幣或人民幣至您的滙豐戶口。
只需一次性簡單設立戶口增值指示，經「電子直接付款授權」連結您的同名戶口後，就可以隨時增值您的滙豐戶口。
註：「電子直接付款授權」是指使用香港銀行同業結算有限公司快速支付系統以電子方式設置的直接付款授權。
「經電子直接付款授權增值滙豐戶口」服務支援哪些貨幣？
「經電子直接付款授權增值滙豐戶口」服務支援港幣（HKD）及人民幣（CNY）轉賬。
您的滙豐戶口及您於指定本地銀行的同名戶口必須為同一貨幣，即轉賬不涉及任何貨幣兌換。
註：其他本地銀行有機會未能支援全部兩種貨幣。有關詳情，請參閱銀行列表。
「經電子直接付款授權增值滙豐戶口」服務時間是甚麼？
您可以隨時透過香港滙豐流動理財應用程式或滙豐網上理財使用本服務。
我可以選擇那些本地銀行以設立經電子直接付款授權增值滙豐戶口的指示？
您可在設立戶口增值指示並選擇支賬戶口時，查閱此服務支援的本地銀行。
查閱銀行列表
使用「經電子直接付款授權增值滙豐戶口」服務，是否需要收費？
「經電子直接付款授權增值滙豐戶口」服務毋須收費，然而其他本地銀行或有不同的收費政策，請向付款銀行查詢有關收費。
此外，在提交戶口增值指示前，您應確保付款銀行的戶口有充足資金。假如因付款銀行戶口資金不足而無法成功進行增值，您或會被付款銀行收取費用。
「經電子直接付款授權增值滙豐戶口」服務是否設有轉賬限額？
增值滙豐戶口的金額會受已連結您於其他本地銀行同名戶口的各個戶口增值指示的每日轉賬上限所限。
您可在設立戶口增值指示時，查閱指定本地銀行相應的各指示每日轉賬上限（例如港幣／人民幣10,000元），或參考銀行列表，不同銀行的轉賬上限或有差別。每次設立指示時，您都可自訂不多於相關轉賬上限的每日轉賬限額，而該轉賬限額亦會在您隨後以此指示進行增值時顯示及生效。
除每個戶口增值指示的每日轉賬限額外，「經電子直接付款授權增值滙豐戶口」的每日轉賬總限額（包括所有戶口增值指示）為港幣100,000元（或等值人民幣）。
同時，轉賬或受其他銀行的相關轉賬限額所限。
如果我想在設立指示後，更改「經電子直接付款授權增值滙豐戶口」，可以怎樣做？
您可在香港滙豐流動理財應用程式或滙豐網上理財的「管理指示」頁面刪除現有指示，並透過「新增指示」頁面重新設立另一指示，以連結您的同名戶口。
透過香港滙豐流動理財應用程式︰選擇「經電子直接付款授權增值滙豐戶口」後點按右上角’…’，「管理指示 」按鈕便會顯示在版面上。
透過滙豐網上理財︰選擇「經電子直接付款授權增值滙豐戶口」後，「管理指示 」選項可在左側見到。
在提交「經電子直接付款授權增值滙豐戶口」的各項指示後，會否收到通知？
在提交以下任何一個指示後，您都會收到我們發送的通知：
設立新指示，以連結您於其他本地銀行的同名戶口至您的滙豐戶口。在收到付款銀行的確認之後，我們亦會發送通知給您
提交增值指示，以轉移資金至您的滙豐戶口
刪除設立指示，以取消您於其他本地銀行的同名戶口與您的滙豐戶口的連結
如何使用「經電子直接付款授權增值滙豐戶口」服務？
請參閱HSBC HK App或滙豐網上理財了解相關的步驟指引。
派利是
HSBC HK App的「派利是」功能有甚麼用途？
您可以在農曆新年期間使用此功能，經「轉數快」（FPS）派利是給您指定的受款人。只需要提供受款人的手提電話號碼或電郵地址，即可派發利是。請注意受款人亦須登記「轉數快」。
此功能可以一次過派利是給一位或多位受款人，更加靈活方便。
如何使用HSBC HK App派利是？
您可以按照以下步驟使用HSBC HK App「派利是」：
在HSBC HK App的登入頁面左下方，選擇「派利是或『轉數快』付款」，然後點選「派利是」。
輸入您的6位數字流動理財PIN或使用生物認證功能驗證您的身份。
選擇「透過『轉數快』轉賬」派利是。
點選「新增受款人」，然後輸入受款人的手提電話號碼或電郵地址，或者從您的通訊錄選擇受款人並點選「新增受款人」。您可以選擇加入多位受款人，然後點選「繼續」。
挑選利是封，再選擇建議祝賀詞或自行輸入自訂祝賀詞，然後點選「繼續」。
選擇預設的金額，或自行輸入特定金額。您亦可以同時向每一位受款人派發兩封利是。
請仔細核對資料，然後按「確認」派發利是。
您可以點選「已派發利是」頁面右下方的「轉賬詳情」，查看每筆利是轉賬的狀態。您亦可在「轉賬詳情」頁面中點選每位受款人的詳細資料，以了解更多詳情。
利是成功派發後，我們會發送短訊及電郵通知到您在滙豐登記的手提電話號碼及電郵地址，確認交易完成。如果您同時向多位受款人發送利是，您將會收到合併的短訊及電郵通知。
此外，您亦可在登入HSBC HK App後，前往「轉賬及繳費」分頁，然後點選「利是」以使用此功能。
我一次過可以向多少位受款人派發利是？
每次「派利是」，最多可以選擇10位受款人。
誰可以經「轉數快」接收利是？
只要受款人有支持「轉數快」即時轉賬的識別代碼（手提電話號碼或電郵地址），就可以接收利是。
當我派發利是到受款人的「轉數快」識別代號（例如手機號碼／電郵地址）轉賬時，顯示受款人戶口與詐騙舉報有關。這是什麼意思？
這是「防騙警示」，如果受款人的「轉數快」識別代號（手機號碼／電郵地址）在香港警務處的「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」，警示訊息便會顯示。我們建議您在進行交易付款前核實付款詳情（包括受款人身份）。「防騙警示」資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如欲了解更多詳情，請瀏覽「防騙視伏器」網頁。
如果我的戶口沒有足夠餘額支付所有利是，會怎樣處理？
如果您的戶口沒有足夠資金支付所有利是，則只能成功派發部分利是。如需查看哪些受款人成功收到利是，請在「已派發利是」頁面右下方的「轉賬詳情」，查看每筆利是發送的狀態。
您亦可在「轉賬詳情」頁面中點選每位受款人的詳細資料，以了解更多詳情。
我如何得知是否已成功派發利是給所有受款人？
利是成功派發後，您在滙豐登記的手提電話號碼及電郵地址將會收到短訊及電郵確認通知。如果您同時向多位受款人派發利是，您將會收到合併的短訊及電郵通知。
為甚麼我找不到「派利是」功能？
「派利是」功能將於最新版的HSBC HK App登場。請檢查您的應用程式版本，並確保已更新至最新版本。
我使用「派利是」功能時，被提醒更新電郵地址及／或電話號碼？為什麼會這樣？
如您在本行記錄中沒有有效的電郵地址及／或手提電話號碼，在使用「派利是」功能時會收到提示。
如果我們之前發送給您的電子郵件或短訊被退回，您的電子郵件地址或電話號碼可能會被標記為無效，這可能是由於您的信箱已滿，電話號碼被停用或格式錯誤。
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